"L’omnicanal tient compte du fait que le client peut passer d’un canal à un autre sur son parcours d’achat. En bref, l’omnicanal, c’est le multicanal bien exécuté (…) La bonne nouvelle? Il est plus facile pour les petites entreprises de mettre en œuvre le marketing omnicanal que pour les grandes entreprises."

Si le mobile ne fait pas encore partie des principaux canaux d’achat en France, il occupe néanmoins une place majeure dans le processus d’achats des français. En effet, 71 % des parcours d’achat en France débutent sur mobile[1], que ce soit pour comparer les prix, chercher des offres, des bonnes affaires, consulter les avis ou encore vérifier la disponibilité en magasin.

L’omnicanal ne concerne pas que la relation client BtoC. Le monde du BtoB aussi doit gérer la multiplicité des accès et des points de contacts. Comment ne pas s’y perdre ?

Selon les dirigeants de la grande consommation, les entreprises du secteur ne doivent plus être uniquement des entreprises "omni-canal" ; elles doivent désormais se transformer en véritables "omni-business", pour toujours mieux répondre aux besoins des consommateurs à travers tous les canaux qu'ils mobilisent, sur toute la chaîne de leur parcours d'achat. D'ici à 2018, 31% des dirigeants interrogés prévoient d'évoluer d'un modèle "omni-canal" à un modèle complet "d'omni-business".