Un problema che spesso viene taciuto o poco sviluppato sono le controversie legali in questo settore, che comprendono vari e specifici "argomenti", cerchiamo di analizzarli, ritenendo che alcuni siano o possano essere di grande "attualità"

Partiamo da alcuni fattori fondamentali, spesso alcune controversie potrebbero essere risolte rapidamente, qualsiasi azione negativa lasciata "marcire" genera danni più o meno gravi, spesso oltre le previsioni

1. Partiamo dalla controversia classica tra cliente e struttura alberghiera o ota e struttura alberghiera, è bene sapere che in caso di merchant model. è l'OTA ha dover rispondere al cliente, in quanto in questo caso non vi è intermediazione ma rapporto diretto, poi sarà l'OTA ha "rifarsi" eventualmente con la struttura alberghiera. Qui bisogna tener conto di due aspetti importanti che spesso ho sottolineato ma che spesso vengono disattesi, ovvero attenzione perchè nel caso l'OTA non sia in regola con la legislazione italiana (vedi assetto societario - vedi licenze ), in caso di serie controversie la struttura alberghiera è doppiamente e gravemente colpevole perchè ha fornito tariffe ad un "entità" non in regola. Inoltre quando firmate un contratto con un OTA, leggete la parte scritta "foro competente", le leggi non sono uguali dovunque, tale postilla è "modificabile" laddove avete avuto esperienze poco edificanti nel passato