Il passa parola è oro e i social media sono il veicolo che usiamo per trasmettere, in quale modo lo facciamo? Nel mondo degli affari si cerca sempre di attrarre nuovi clienti, al costo più basso possibile. E' semplice economia, più basso è il costo di acquisizione più è il ricavo, semplice no? Non esattaamente. Come molte cose il dire è più facile del fare, ma se invece permetti al tuo cliente/impiegato, un interazione che produca positivià, tale da influenzare e incrementare il passa parola, allora questo si chiama ROE "Return On Experience"